Hos oss på Lotto Casino känner till att transparens är det viktigaste till tillit lottocasino.se. Därför vill vi här berätta ärligt om vem vi är, vem som styr företaget och vart i Sverige vi har vår huvudsäte. Som en svensk spelaktör är vi tvungna att uppfylla noggranna regler, men vi ser det som en självklarhet att sträcka oss längre än vad författningen kräver när det handlar om klarhet. I denna text går vi igenom vår operatörsorganisation, vårt huvudkontorets placering, licensieringen från Spelinspektionen, systemen vi bygger spelupplevelsen på, samt hur vi jobbar med spelansvar och support på svenska. Vår ambition är att du som användare ska vara trygg med vem du spelar hos.
Spel med ansvar i fokus
För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett fundamentalt etiskt ställningstagande. Vi tillgodoser en rad verktyg för dig som spelare att ställa in egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt möjlighet till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi knutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket innebär att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kompetent personal som löpande bevakar spelmönster för att identifiera tecken på riskabla beteenden och som vid behov ringer upp spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt grundar sig på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och bidrar med årligen medel till forskning kring spelproblem.
Kundtjänst och tillgång
Vår svenskspråkiga kundtjänst är en av de områden vi får mest bra feedback kring. Vi är förvissade om att tillgänglig support på modersmålet skapar både trygghet och tillgivenhet. Du får tag på oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiskt hjälpcenter där du fort hittar svar på återkommande frågor. Våra medarbetare utbildas inte bara i våra system, utan också i bemötande och konflikthantering, för att varje kontakt ska bli yrkesmässig och lösningsfokuserad. Vi bedömer kontinuerligt nöjdhet via efterföljande enkäter och använder resultaten för att förbättra våra processer. Att närvara där när du önskar oss, utan långa kötider, är något vi värderar högt.
Spellicensen från Spelinspektionen
Vi är tacksamma över att ha beviljats en svensk spellicens för kommersiellt inriktat onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteribaserade produkter, vilket innebär att vi kan tillhandahålla en bred spelportfölj inom lagens ramar. För oss är licensen mer än en juridisk formalitet – den är ett bevis på att vi uppfyller omfattande krav på säkerhet, ansvarstagande spelande, bekämpning av penningtvätt och kundskydd. Vi genomgår periodiska revisioner och anmäler noggrant alla överträdelser till myndigheten. Du som spelare kan lätt verifiera vår licensstatus via Spelinspektionens öppna register, vilket vi uppmuntrar. Den svenska licensen är kärnan i vår trovärdighet och innebär att vi kan konkurrera på lika villkor med andra seriösa aktörer på den lokala marknaden.
Ägarstrukturen – vem står bakom?
Bakom Lotto Casino står ett rutinerat operatörsbolag med djupa rötter i den kontinentala spelbranschen. Bolaget innehas ytterst av en samling privata investerare och branschveteraner som har varit med och byggt flera välfungerande spelvarumärken. Vi är oberoende av någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en flexiblare beslutsprocess och chans att skyndsamt anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är noterad i ett annat EU-land men driver sin svenska verksamhet genom ett svenskt dotterbolag eller fast driftställe, i linje med den svenska spellagen. Denna organisation säkerställer att alla intäkter beskattas i Sverige och att spelarskyddet anpassas till Spelinspektionens regelverk. Vårt primära mål är att vara varaktiga och stabila ägare som investerar kontinuerligt i produkten.
Spelutbud och samarbetspartners
Vår spelsortiment är sammansatt för att passa den breda smaken. Vi jobbar med många av de främsta spelleverantörerna i branschen, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel genomgående håller högsta kvalitet och är omsorgsfullt testade för rättvisa. Utöver klassiska slots och bordsspel har vi särpräglade lotteriliknande spel med snabb utbetalning, vilket är en komponent av vårt DNA. Alla spel är spelbara direkt i browser utan att ladda ner och går lika smidigt i telefonen som på PC:n. Vi lägger stor fokus vid att spelutbudet hela tiden förnyas; varje månad introduceras flera nya titlar, samtidigt som vi tar in på våra användares önskemål. Genom starka allianser med utvecklarna kan vi ofta presentera exklusiva kampanjer och sneak peeks av spel, något vi vet värderas av vår spelargrupp.
Bakgrunden till Lotto Casino
Lotto Casino uppstod ur en vilja att bygga en stabil och rolig spelplattform utformad för den svenska marknaden. Redan från starten förstod vi att svenska spelare prioriterar distinkta ramar, svensk kundtjänst och ett omfattande utbud av spel från välkända leverantörer. Vår färd startade med ett litet team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som hade som mål att bryta ny mark genom att kombinera lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi utvecklats organiskt, men alltid med samma kärna: ett lokalt förankrat varumärke där vi känner till spelarnas förväntningar och erbjuder en produkt som står för sitt ord. Idag är vi en väletablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi glömmer aldrig bort varför vi startade.
Var i Sverige är vi belägna?
Vårt operativa huvudkontor är beläget mitt i Stockholm, närmare bestämt i moderna lokaler på Kungsholmen. Härifrån leds all verksamhet som är inriktad på den svenska marknaden, innefattande marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad skapar närhet till kollegor i branschen, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi smidigt kan rekrytera skicklig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Flera medarbetare befinner sig också placerade i andra svenska städer och verkar på distans, men kärnverksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du vid något tillfälle vill komma till oss eller posta post, använder ni vår formella adress som anges på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi tror på fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Våran tekniska infrastruktur
Lotto Casino vilar på en egenbyggd teknologisk plattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Arkitekturen är byggd i moderna programmeringsspråk och körs i säkra datacenter inom EU, med redundans och hög tillgänglighet som ledord. Plattformen hanterar tusentals samtidiga användare utan prestandaproblem, något som är avgörande under högtrafik vid till exempel stora lotteridragningar. Vi tillämpar kraftfull kryptering via TLS 1.3 för all dataöverföring mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsteam omfattar specialister inom backend, frontend och säkerhet som kontinuerligt arbetar med att öka snabbhet, lösa buggar och motverka hacking. Vi inkluderar även godkända slumptalsgeneratorer till våra lotterispel, som kontinuerligt kontrolleras av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att övervaka hela teknikkedjan kan vi säkerställa en problemfri och trygg spelupplevelse.
FAQ
Vem står bakom Lotto Casino?
Lotto Casino sköts av ett enskilt operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en lokal närvaro i Stockholm och efterlever den svenska spellagen. Det slutgiltiga ägandet tillfaller en grupp rutinerade investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är publikt ägd, vilket ger mer flexibilitet och långsiktighet. Du kan se noggrann ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var finns Lotto Casinos kontor?
Vårt operativa huvudkontor är beläget på Kungsholmen i centrala Stockholm. Från denna plats leds all svensk verksamhet, inklusive kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även anställda på distans i övriga delar av landet, men kärnan i bolaget finns samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino besitter en gällande spellicens för yrkesmässigt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen inkluderar både casino- och lotteriprodukter och betyder att vi uppfyller stränga krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan kontrollera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara alldeles säker.
På vilket sätt arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är kopplade till Spelpaus.se och övervakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att identifiera riskmönster och vi har samverkan med Stödlinjen. Genom en tydlig trepartsmodell förebygger, finner och hanterar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka typer av spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi arbetar med många av branschens mest välrenommerade leverantörer, däribland NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är certifierade och rättvisetestade. Utöver traditionella casinospel presenterar vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj revideras kontinuerligt för att möta svenska spelares varierande smak och efterfrågan.
Kan man få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och öppen via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även kontakta via mejl oss dygnet runt. Vårt automatiserade hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi rekryterar enbart medarbetare med stark språkförståelse och ortens kännedom för mest fördelaktiga möjliga service.